1.Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente ont été rédigées conformément à la réglementation sur la protection des consommateurs, sur la base de la législation croate et des codes internationaux relatifs au commerce en ligne et électronique.

La boutique en ligne www.drugtestingcup.eu est exploitée par MediTest Cup d.o.o., une société à responsabilité limitée dont le siège social est situé Ivana Gundulića 13, Nova Gradiška, Croatie, OIB : 31337938632 (assujettie à la TVA), numéro d’immatriculation : 030315492 (ci-après dénommée le « Vendeur »). La société est inscrite au Tribunal de commerce d’Osijek – Service permanent à Slavonski Brod (G47910) et exerce son activité depuis le 24.02.2026.

Lors d’un achat sur le site www.drugtestingcup.eu, l’acheteur effectue son achat dans une boutique en ligne croate qui opère conformément à la législation européenne, laquelle n’est pas nécessairement identique à la législation nationale du pays dans lequel le site est traduit. La version traduite de la boutique en ligne ne sert qu’à une meilleure information des clients, tandis que les opérations restent régies par la législation croate et européenne.

Tous les achats sont réalisés en Croatie, d’où les marchandises sont expédiées et la facture émise. Par son achat, l’acheteur accepte les conditions commerciales en vigueur en Croatie, quelle que soit le pays à partir duquel il accède à la boutique en ligne ou le pays de livraison des marchandises.

2.Disponibilité des informations

Le Vendeur s’engage à mettre toujours à la disposition de l’utilisateur les informations suivantes :

– les données d’identification du Vendeur (dénomination sociale, siège social et numéro d’immatriculation) ;
– les coordonnées permettant à l’utilisateur de communiquer rapidement et efficacement avec le Vendeur (adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.) ;
– les informations sur les caractéristiques essentielles des produits ou services proposés dans la boutique en ligne, y compris les services après-vente et les garanties ;
– les informations sur la disponibilité des produits ou services ;
– les modalités et conditions de livraison, notamment le lieu et le délai de livraison ;
– les informations sur les modes de paiement ;
– les informations sur la durée de validité de l’offre dans la boutique en ligne ;
– les informations sur le délai dans lequel il est possible de se rétracter du contrat et les conditions de rétractation ;
– les informations sur la possibilité de retour des produits et sur le fait que l’utilisateur supporte ou non les frais de retour et dans quelle mesure ;
– les informations sur la procédure de réclamation et les coordonnées de la personne responsable des relations avec les clients.

3.Offre de produits, délai de livraison et retrait

En raison de la nature du commerce sur Internet, l’offre de produits dans la boutique en ligne change et est mise à jour fréquemment et rapidement.

Le délai de livraison des produits en stock est de 1 à 3 jours ouvrables pour les adresses de livraison en Croatie via les services de messagerie GLS et DPD.

4.Modes de paiement

Vous pouvez payer les produits commandés de plusieurs façons (le mode de paiement doit être sélectionné à la caisse lors de la saisie des données de livraison) :

– Paiement par carte de crédit
– Paiement via PayPal

Le retrait personnel et l’achat direct sur les points de vente en Croatie ne sont pas possibles.

5.Procédure d’achat

Sélection des produits
Aucune inscription n’est requise pour acheter dans notre boutique en ligne. À côté de chaque produit sur le site se trouve le bouton « Ajouter au panier ». En cliquant sur ce bouton, le produit est ajouté au panier.

Suppression de produits
Si l’acheteur souhaite supprimer un produit du panier, il doit cliquer sur le lien « Supprimer » situé en haut à droite du site.

Soumission de la commande
L’acheteur soumet sa commande en cliquant sur le bouton « Paiement » à droite et en saisissant toutes les données requises dans le formulaire (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, e-mail). L’acheteur finalise la commande en cliquant sur le bouton « Envoyer la commande ». Si la commande est reçue avec succès, l’acheteur recevra un e-mail de confirmation.

6.Contrat de vente

Le Vendeur délivre à l’utilisateur ayant acheté un produit dans la boutique en ligne une facture écrite, indiquant clairement tous les coûts et expliquant le droit de rétractation avec retour du produit acheté (lorsque cela est possible et applicable). Le contrat de vente se présente sous la forme d’un bon de commande électronique conservé sur le serveur du Gestionnaire et accessible à l’utilisateur (acheteur) à tout moment dans son profil utilisateur. Le contrat de vente est conclu en langue croate.

Le contrat de vente entre le Vendeur et l’utilisateur (acheteur) est conclu au moment où le Vendeur confirme la commande. À partir de ce moment, tous les prix et autres conditions d’achat sont fixes et obligatoires pour le Vendeur comme pour l’utilisateur (acheteur).

7.Droit de rétractation, retour des produits et réclamations

L’utilisateur (acheteur) a le droit, dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception des produits commandés, d’informer le Vendeur par e-mail à info@drugtestingcup.eu qu’il se rétracte du contrat de vente, sans avoir à indiquer de motif. Le retour des produits achetés au Vendeur dans le délai de rétractation vaut notification de rétractation. Nous n’acceptons pas les colis en contre-remboursement. Les frais de port sont à la charge de l’acheteur.

Les produits achetés doivent être retournés au Vendeur au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de la notification de rétractation. Les produits doivent être retournés en bon état, dans leur emballage d’origine et en quantité inchangée, sauf si les produits ont été détruits, endommagés, perdus ou réduits en quantité sans faute de l’utilisateur (acheteur). Si le colis dans lequel l’utilisateur (acheteur) a reçu les produits est physiquement endommagé, s’il manque du contenu ou s’il présente des signes visibles d’ouverture, l’utilisateur (acheteur) doit engager une procédure de réclamation auprès du service de messagerie qui a effectué la livraison. Le droit de retour ne s’applique pas aux logiciels, aux supports audio et vidéo ou si l’utilisateur (acheteur) a rompu le sceau de sécurité.

Pour les produits retournés, le Vendeur rembourse à l’utilisateur (acheteur) le montant payé pour le produit ou le bon cadeau utilisé, dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Les codes promotionnels, bonus et autres réductions déjà utilisés ne sont pas remboursés. Le remboursement est effectué sur le compte personnel ou transactionnel de l’utilisateur (acheteur). Un bon cadeau utilisé est remboursé sous forme de bonus.

En cas de remboursement par virement bancaire sur le compte transactionnel de l’acheteur, les frais bancaires sont à la charge de l’acheteur.

8.Défauts matériels ou cachés

L’acheteur doit informer le Vendeur et lui fournir une description détaillée du défaut, accompagnée du formulaire de réclamation, à l’adresse info@drugtestingcup.eu. L’acheteur doit permettre au Vendeur d’inspecter le produit présentant le défaut matériel ou caché. Si le défaut n’est pas contesté, le Vendeur remplace le produit ou rembourse le montant à l’acheteur au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la réclamation. Si le Vendeur n’est pas d’accord avec l’existence d’un défaut matériel ou s’il existe un litige, le Vendeur doit soumettre une objection écrite à l’acheteur dans le même délai.

Le Vendeur veillera à ce que tous les produits faisant l’objet d’une réclamation soient remplacés ou que le montant soit remboursé sur le compte bancaire. Néanmoins, le Vendeur se réserve le droit de rejeter la réclamation si :

– la marchandise retournée a été endommagée par l’acheteur,
– la marchandise retournée n’a pas de sceau de sécurité ou n’est pas dans son emballage d’origine,
– le Vendeur constate que le produit a été endommagé ou rendu inutilisable à la suite d’une utilisation incorrecte par l’acheteur.

Le formulaire de rétractation est disponible via le lien suivant : Formulaire de rétractation >>

Un consommateur peut exercer ses droits résultant d’un défaut matériel s’il en informe le vendeur dans un délai de deux mois à compter du jour où le défaut a été découvert.

9.Livraison

La livraison des produits est effectuée via les services de messagerie GLS et DPD. Selon cette grille tarifaire, la livraison n’est possible qu’aux adresses situées en République de Croatie. Les produits seront livrés dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la soumission de la commande.

Frais d’expédition :

• GLS : 3,99 €
• DPD : 4,99 €
• BOX NOW consigne colis : 2,99 €

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 39,99 € !

Si vous choisissez la livraison GLS, vous pouvez opter pour une livraison à domicile ou à un point de retrait GLS (consignes colis et points relais).

DÉLAI DE LIVRAISON : dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la soumission de la commande. Dans le cas contraire, nous vous en informerons.

10.Politique de confidentialité

En effectuant un achat, l’acheteur consent à recevoir occasionnellement des informations sur les nouveautés de l’entreprise par e-mail ou SMS.
L’entreprise conservera les données du consommateur jusqu’à leur annulation. L’acheteur peut accéder au contrat en contactant le prestataire. Si l’acheteur commande un e-book gratuit sur notre site, nous nous réservons le droit de conserver son adresse e-mail pour l’envoi de newsletters.

Si vous souhaitez cesser de recevoir des notifications promotionnelles, vous pouvez nous écrire à info@drugtestingcup.eu ou nous appeler au +385 98 974 72 99. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Si vous souhaitez supprimer complètement toutes vos données, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien suivant : [lien]

11.Avis des utilisateurs et évaluations des produits

Les opinions, commentaires et évaluations de produits soumis par les utilisateurs ou visiteurs font partie des fonctionnalités de la boutique en ligne et sont destinés à la communauté des utilisateurs.

Le Vendeur et le Gestionnaire ne sont pas responsables du contenu des opinions, commentaires et évaluations soumis par les utilisateurs ou visiteurs. Le Gestionnaire examine les opinions, commentaires et évaluations avant publication et rejette ceux qui contiennent des inexactitudes évidentes, des propos offensants, grossiers ou qui, de l’avis du Gestionnaire, n’apportent aucun bénéfice aux autres utilisateurs ou visiteurs de la boutique en ligne. Le Vendeur et le Gestionnaire ne sont pas responsables des informations contenues dans les opinions, commentaires et évaluations et n’assument aucune responsabilité découlant de ces informations.

En soumettant une opinion, un commentaire ou une évaluation, l’utilisateur ou le visiteur accepte expressément les conditions d’utilisation et autorise le Gestionnaire à publier tout ou partie du texte dans tous les médias électroniques et autres. Le Gestionnaire a le droit d’utiliser le contenu des opinions, commentaires ou évaluations sans limitation de durée et à toute fin dans l’intérêt commercial du Gestionnaire, y compris dans des publicités ou d’autres communications marketing. L’auteur de l’opinion, du commentaire ou de l’évaluation déclare et garantit qu’il est titulaire des droits d’auteur matériels et moraux sur les textes rédigés et qu’il transfère ces droits au Gestionnaire à titre gratuit, non exclusif et sans limitation de durée.

12.Responsabilité

Le Vendeur mettra tout en œuvre pour garantir l’actualité et l’exactitude des données publiées dans la boutique en ligne. Cependant, les caractéristiques des produits, les délais de livraison ou les prix peuvent changer si rapidement que le Gestionnaire ne pourra pas corriger en temps utile les données publiées. Dans ce cas, le Gestionnaire ou le Vendeur informera l’utilisateur (acheteur) des modifications et lui permettra d’annuler ou de modifier la commande (voir point 5).

Bien que le Vendeur s’efforce de fournir des photographies détaillées des produits en vente, toutes les photographies doivent être considérées comme symboliques. Elles ne garantissent pas les propriétés des produits.

Les produits sont expédiés depuis la Croatie. Étant donné que l’enregistrement des compléments alimentaires pour d’autres marchés de l’Union européenne n’est pas obligatoire, chaque société est individuellement responsable de toute la documentation nécessaire pour la revente des produits de MediTest Cup d.o.o.

13.Clause de non-responsabilité

Les informations sur les produits et autres conseils sur ce site Web ne remplacent pas une assistance médicale appropriée en cas de problèmes de santé et ne sont pas reconnus médicalement pour la prévention des maladies. Les produits et les allégations concernant certains produits sur cette boutique en ligne n’ont pas été évalués par des institutions étatiques et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou prévenir des maladies. Les informations sont fournies à titre informatif uniquement et ne constituent pas un substitut à l’avis de votre médecin ou d’un autre professionnel de santé.

drugtestingcup.eu garantit la qualité de ses articles. En cas d’écart par rapport à la spécification indiquée ou de défaut, nous nous engageons à vous remplacer le produit, tous les frais de remplacement étant à la charge de drugtestingcup.eu. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec la facture.

Afin d’éviter tout malentendu, lors de la livraison, le Vendeur et l’Acheteur ont le devoir d’inspecter le produit et de signaler tout dommage mécanique éventuel, auquel cas le produit sera remplacé.

La garantie ne s’applique pas en cas de défaut résultant d’une utilisation inappropriée.

14.Modifications des Conditions Générales de Vente

Le Vendeur peut modifier et/ou compléter les présentes Conditions Générales de Vente en cas de modifications des réglementations régissant le fonctionnement des boutiques en ligne, la protection des données et d’autres domaines liés à l’activité du Gestionnaire, ou en cas de modifications de sa propre politique commerciale. Les utilisateurs en seront informés de manière appropriée, notamment via le site www.drugtestingcup.eu. Toute modification et/ou complément entrera en vigueur après un délai de huit jours à compter de sa publication. Si la modification est nécessaire pour se conformer à la réglementation, elle pourra exceptionnellement entrer en vigueur dans un délai plus court.

Un utilisateur qui n’accepte pas les modifications et/ou compléments des présentes Conditions Générales doit annuler son inscription dans les huit jours suivant la publication de l’avis. À défaut, après l’expiration de ce délai, il est considéré (et ne peut être prouvé autrement) que l’utilisateur accepte les modifications et/ou compléments. L’annulation de l’inscription s’effectue par une déclaration écrite envoyée à l’adresse e-mail info@drugtestingcup.eu.

Vos commentaires sont toujours les bienvenus

Nous accueillons avec plaisir vos commentaires et questions sur notre politique de confidentialité – ou sur tout autre sujet dont vous souhaitez parler. Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@drugtestingcup.eu.

Téléphone : +385 98 974 72 99
Ou par courrier : info@drugtestingcup.eu
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